于東來在永輝超市考察

圖源：網(wǎng)絡(luò)

胖東來被網(wǎng)友戲稱為沒有淡季的“6A級景區(qū)”，不僅吸引著全國各地的消費者前來“一日游”，也是商圈大佬和業(yè)界同行們學(xué)習(xí)調(diào)研的對象。

雷軍早在2017年8月就參觀完胖東來時代廣場店，并感慨：“胖東來在中國零售業(yè)，是神一般的存在?！北藭r，和雷軍一同前去的還有馬云，他在觀摩胖東來后也表示，“胖東來將帶來零售商的新思考”，“是一面鏡子，照出其他企業(yè)的不足”。

胖東來的經(jīng)營秘籍和網(wǎng)紅密碼，藏在精細(xì)化的服務(wù)與溫暖的企業(yè)文化之中。

梳理胖東來最近的熱搜話題，“胖東來保潔員最高年薪能到50萬”、“胖東來新增10天不開心假”、“胖東來設(shè)立員工委屈獎”、“退休員工收到6箱春節(jié)福利”、“胖東來今年將安排全員出國游”、“胖東來免費為顧客發(fā)雨衣”……豐厚的待遇、高效的行動反饋、極致的服務(wù)等多種因素，讓胖東來形成了“企業(yè)愛員工、員工愛顧客、顧客愛企業(yè)”的良性循環(huán)。

在對人的管理中，胖東來一貫奉行的準(zhǔn)則是把消費者當(dāng)家人。

據(jù)悉，胖東來內(nèi)部流傳著這樣一句話：“人們不了解上帝的想法，但一定了解家人的想法。”站在消費者角度，胖東來自創(chuàng)立之初就推出各種便民免費服務(wù)，包括免費存包、免費給手機(jī)充電、免費維修、免費干洗等。

早在1998年，胖東來就先于電商10年推出退貨服務(wù)，購物后如果不滿意可退貨，洗發(fā)水用了一半能退，果籃吃得只剩下一個也退；并且退換貨時不需要提供小票，7日內(nèi)退差價、15天內(nèi)無理由退貨。據(jù)媒體報道，此前胖東來曾因服務(wù)存在問題，要求管理人員全部降級3個月，并攜禮物與500元服務(wù)投訴獎，上門向顧客致歉。

胖東來也把員工也當(dāng)作家人看，并將“分錢”放在員工管理第一位。

公開資料顯示，1999年，胖東來年凈利潤僅為1700萬元，于東來就根據(jù)工齡、職位按比例給員工分了1000萬元。彼時，許昌的人均工資只有200元，而胖東來基層員工卻可以拿到1000元以上的月薪，店長年薪甚至達(dá)到十幾萬元。之后，胖東來“分錢”的比例也越來越高，直到現(xiàn)在，公司能將每年95%的利潤拿出來分給員工。

網(wǎng)上流傳著一張胖東來的薪資結(jié)構(gòu)圖。其中，普通員工的最低薪資標(biāo)準(zhǔn)是底薪3500+績效1500+崗補(bǔ)500，總計5500元，此外每月還有分紅1000多元；課長是底薪7000元+績效5000元，薪資在12000元以上；店長底薪2萬+績效3萬，薪資超過5萬元。

除了底薪、績效等薪資收入，胖東來還設(shè)十余種福利項目，比如每年帶薪休假40天、婚假陪產(chǎn)假喪假和年假工資獎金照發(fā)、老員工有貢獻(xiàn)獎現(xiàn)金或汽車等。不少網(wǎng)友直呼，“胖東來是我素未謀面的夢中情職”，“咱就是說，現(xiàn)在去胖東來上班還來得及嗎？”。